Malcolm Baldrige Ценности и концепции Часть 10. Фокус на результатах и ​​создании ценности

В этом выпуске я поделюсь своим опытом, полученным от конгломерата и его операционных компаний. Я сформулирую для целей этой статьи Фокус на результатах и ​​создании стоимости который является одним из Одиннадцать ценностей и концепций в Malcolm Baldrige Criteria (источник: http // www.nist.gov / quality). Как и прежде, я буду использовать тематические исследования, чтобы показать, как некоторые компании их реализуют.

В итоге ниже Одиннадцать основных ценностей и концепций Критерии Болдриджа: —

Дальновидное лидерство Клиентоориентированное совершенство Организационное и личное обучение Оценка сотрудников и партнеров маневренности | Фокус на будущее Инновационный менеджмент Управление по факту Общественная ответственность и гражданство Фокус на результатах и ​​создании стоимости | Перспектива систем

В этой статье я рассмотрю одно из Ценностей, выделенных жирным шрифтом, следующим образом:

Сочлененное внимание на результаты и создание стоимости

Ожидаемые результаты вашей организации должны быть сосредоточены на ключевых деловых и операционных результатах. Эти результаты должны быть использованы для создания и баланса стоимости для ключевых заинтересованных сторон:

  1. клиенты
  2. сотрудников
  3. акционеры
  4. поставщики и партнеры
  5. общество и сообщество

Создавая ценность для ключевых заинтересованных сторон, ваша организация укрепляет лояльность и способствует росту экономики. Для достижения иногда противоречивых и изменяющихся целей, которые требуют сбалансированности стоимости, организационная стратегия должна явно охватывать ключевые требования заинтересованных сторон.

Это поможет обеспечить соответствие планов и мероприятий потребностям различных заинтересованных сторон и избежать неблагоприятных последствий для всех заинтересованных сторон. Использование сбалансированных индикаторов опережения и задержки является эффективным способом информирования о краткосрочных и долгосрочных приоритетах, мониторинга фактических результатов и обеспечения четкой основы для улучшения результатов.

Тематическое исследование, сфокусированное на результатах и ​​создании стоимости

Я сосредоточился на создании результатов во всех компаниях, с которыми я работал. Хотя потребности заинтересованных сторон различаются, они редко делают акцент на других участниках, за исключением акционеров, клиентов, сотрудников, партнеров и сообщества. Кстати, списки упорядочены по приоритету.

Потребности акционеров традиционно очень сильны в философии этих компаний. Этого не происходит, когда лидеры этих компаний недооценивают потребности других заинтересованных сторон, это тот случай, когда они не могут последовательно удовлетворить все эти потребности, отсюда и приоритетность рейтинга. К сожалению, приоритеты стали нормой после некоторого времени невыполнения.

Компании все еще гонятся за финансовыми показателями, в лучшем случае рынку нравятся цифры. Следовательно, не много людей гонятся за производительностью.

Шанс на улучшение

Основываясь на концепции сбалансированной системы показателей Каплана, финансовые результаты являются следствием ориентации на клиента, операции направлены на удовлетворение потребностей тех клиентов, компетентность человеческих ресурсов, которые выполняют эти операции и т. Д.

Если эта сбалансированная концепция оценочной карты полностью оценена, лидеры должны адаптировать бизнес к потребностям заинтересованных сторон, то есть к финансовому аспекту, увеличивая возможности человеческих ресурсов и возможностей процесса для удовлетворения клиентов, чтобы они оставались в компании. Следовательно, финансовый результат должен быть ожидаемым результатом.

В итоге, после понимания Фокус на результатах и ​​создании стоимости в ценностях и концепциях Малколма Болдриджа, и к нему следует относиться как к стратегическому, а не как к оперативному вопросу. Большинство компаний внедрили маркетинговую стратегию, у некоторых — операционную стратегию. Вы также хотели бы рассмотреть кадровую стратегию? Лидеры могут сравнить своих победителей генерального директора Baldrige с их успехами в TQM в этой ценности. Моя следующая статья будет сформулировать другие основные ценности и концепции в Системная перспектива

источник для критериев Малкольма Болдриджа: http: //www.quality.nist.gov/Criteria.htm