5 препятствий, которые должен преодолеть каждый успешный провайдер гостеприимства

Управлять прибыльным отелем никогда не было легко, но с начала века гостиничные операторы столкнулись с растущим числом проблем, чтобы добиться устойчивого уровня успеха. В следующем списке из множества операционных и экологических проблем, с которыми они сталкиваются, выделены пять основных, которые им необходимо решить. Сделайте это, и есть шанс, что их бизнес будет успешным.

1. Показатели занятости

Мировой финансовый кризис был особенно тяжелым для индустрии гостеприимства. При очень низком уровне экономической уверенности многие отели испытали резкое сокращение заполняемости, поскольку семьи и деловые круги постоянно затягивали свои финансовые пояса. Неизбежно будут жертвы, поскольку некоторые операторы изо всех сил пытаются сохранить неустойчивый бизнес, однако наиболее успешные поставщики жилья признают силу рыночных сил и, как таковые, поддерживают высокий уровень заполняемости, поощряя гостей бронировать отель, снижая цены или предлагая бесплатные ночи или повышение класса обслуживания.

2. Интернет

Интернет произвел революцию в способах бронирования отелей потребителями, настолько, что теперь стало проще, чем когда-либо, бронировать номера в любой точке мира в любое время суток. С расширением всемирной паутины было создано несколько веб-сайтов, позволяющих бронировать номера в гостиницах, что, в свою очередь, привело к усилению конкуренции. Потенциальные гости больше не ограничиваются несколькими рекомендациями, которые включены в брошюру об отпуске или от туристического агентства. Вместо этого с помощью нескольких щелчков мыши они могут получить доступ к информации (на одной удобной для навигации странице / разделе) о каждом отеле в данном городе. Например, если вы хотите забронировать отель в Нью-Йорке, вы можете проверить более 1000 различных вариантов. Задача каждого отеля из этого списка — выделиться среди конкурентов.

3. Услуги, оборудование и помещения

Это усиление конкуренции вынудило всю гостиничную индустрию пересмотреть свое предложение. Прошли те времена, когда мини-бар был изюминкой вашего номера. Нет, в век высоких технологий клиенты ожидают от своих денег большего, чем когда-либо прежде. Телевизоры с плоским экраном, кондиционер, DVD-плеер, бесплатный Wi-Fi, док-станция для iPod — это стандарт, которого ожидают клиенты даже в помещениях среднего размера. Точно так же самые успешные отели подняли планку, когда дело доходит до стандартов еды, подаваемой в ресторанах, и состояния тренажерного зала. Неспособность сделать это в нынешних условиях приведет к смерти любого бизнеса.

4. Отзывы гостей

В прошлом мнения гостей вызвали большой интерес со стороны людей, которые их читали. Но не больше. Сегодняшние страницы с отзывами об отелях, такие как Trip Advisor, предоставили гораздо более глубокое понимание того, как будет выглядеть отель, на основе мнений реальных гостей, которые заплатили за проживание в этом отеле. Реальность, честность и независимость — важный фактор в процессе принятия решения о бронировании отеля. Это не ракетостроение, но лучшие отзывы получают те отели, которые превосходят ожидания гостей, предлагая высочайший уровень обслуживания и удобств.

5. Социальные сети

Нравится вам это или нет, но социальные сети созданы для того, чтобы понравиться им или нет, но они также могут повлиять на репутацию отеля или разрушить ее. Если отель хорош или особенно плох, быстрый твит или обновление статуса могут сказать буквально тысячам людей. Поэтому каждый гостиничный оператор должен не только заботиться о своих гостях, но и контролировать и контролировать их присутствие в социальных сетях почти 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *