Тенденции адаптации технологий в страховании

Будущее может быть непредсказуемым, но к нему не должно быть сложно подготовиться. Страховщики сталкиваются с новыми сложными условиями для ведения бизнеса, инвестиций и регулирования, возникшими в результате финансового кризиса. Однако отрасль также сталкивается с гораздо более широкими проблемами. Демографические изменения, растущее влияние развивающихся рынков и изменения в поведении клиентов помогут сформировать долгосрочное будущее сектора.

Цифровые технологии — это глобальная мегатенденция, меняющая различные отрасли, в том числе страховой. Страховой сектор внедряет ИТ несколько медленно из-за быстрых изменений в технологиях и из-за того, что их каналы распространения все еще консервативны, то есть управляются агентами и брокерами, и фактически не были готовы принять новую технологию. Однако внедрение клиентами цифровых технологий, включая социальные сети, смартфоны, электронные транзакции и т. Д., На основе моделей облачных услуг, электронной коммерции и мобильности, влияет на технические и коммерческие возможности многих страховых компаний. Страховщики быстро пользуются этой тенденцией.

Факторы, которые, по нашему мнению, вносят эти изменения, могут относиться к следующим категориям:

Социальные: баланс сил смещается в сторону клиентов.

Технологии: достижения в области программного и аппаратного обеспечения, которые превращают большие данные в полезную информацию.

Окружающая среда: разработка более сложных моделей риска и передачи рисков для борьбы с возрастающей серьезностью и частотой катастрофических событий.

Экономический: растущее экономическое и политическое влияние на развивающихся рынках.

Политические: гармонизация, стандартизация и глобализация страхового рынка.

Ключевые бизнес-факторы внедрения ИТ в страховании:

Привлекайте клиентов с помощью многоканального взаимодействия с клиентами и охватите все возрастные сегменты.

Разработайте стратегии, соответствующие вашим растущим инвестициям в стратегии каналов Интернета и мобильных устройств для более быстрой и немедленной связи.

Сотрудничайте с партнерами для внедрения инновационных продуктов в таких областях, как микрофинансирование, управление капиталом и т. Д.

Автоматизируйте процессы андеррайтинга с помощью аналитики данных и бизнес-аналитики (BI) и прогнозируйте мошенничество в режиме реального времени, анализ рисков

Используйте банковские системы и правила Bancassurance, доступные в каждой стране, для расследования перекрестных продаж страховых продуктов, особенно на развивающихся рынках, таких как Индия.

Согласно совместному исследованию Forrester и Accenture, в то время как 63% страховых компаний готовы перейти на более цифровые методы, готовы только 23%. Чтобы ускорить этот процесс и обеспечить успешный переход к цифровым рабочим процессам, существует несколько ключевых областей, которые страховщики должны учитывать при попытке создать более автоматизированные и удобные для пользователя процессы.

Использование облачной и локальной инфраструктуры

Всего два года назад 84% компаний работали в облаке, и более половины из них сообщили, что облако снизило нагрузку на ИТ-команды, сообщает PC World. Несмотря на это, ИТ-команды в страховом секторе борются с тем, какая информация может храниться в облаке регулирующими органами, а какая — локально. Более того, распространение устаревших технологий ставит под сомнение подход, основанный только на облачных вычислениях. Согласно недавнему отчету TrustMarque, многие страховые компании используют 40-летнюю административную технологию для управления процессом урегулирования убытков. Этот тип технологий препятствует инновациям, но страховые агенты далеки от того, чтобы немедленно заменить такую ​​технологию для мэйнфреймов.

В этом году, когда страховой сектор перейдет на более упрощенный рабочий процесс, мы можем ожидать значительного увеличения использования технологий, которые могут работать через гибридное облако и локально, обеспечивая максимальную гибкость для клиентов и заказчиков, а также строгое соблюдение постоянно меняющиеся правительственные постановления в сфере страхования.

Автоматизация бизнес-процессов при необходимости

Ключом к переходу к более цифровой среде и улучшению обслуживания клиентов является автоматизация рабочего процесса там, где это необходимо. С ростом использования социальных сетей и множественных каналов клиенты ожидают от своих страховых агентов и брокеров максимального взаимодействия и персонализации.

Хотя стандартное личное общение между страховыми компаниями и их клиентами может быть менее распространенным, отношения по-прежнему так же важны, если не более важны, чем в прошлом. В результате страховым агентам требуется больше времени для взаимодействия с клиентами и меньше времени для сортировки документов, прокрутки документов и аудита требований.

Выбор программ и систем с учетом интересов клиентов

Отчет Forrester-Accenture, опубликованный недавно в этом году, назвал «эпоху клиентов», когда качество обслуживания клиентов лежит в основе цифрового движения. Это означает, что технологии и новые цифровые процессы не могут быть реализованы с административной ориентацией.

Например, рассмотрим что-нибудь настолько простое, как цифровое приложение. Хотя некоторые технологии могут фактически требовать, чтобы у клиента было три разных номера телефона или два разных адреса электронной почты, насколько удобно для клиента заполнить заявку? Сегодняшние клиенты требуют от страховых компаний плавного и интеллектуального процесса. Хотя это может означать некоторые нарушения внутренних процессов для агента, конечным результатом должно быть простота использования для клиента, а не только для ИТ-команды.

Анализ социальных сетей

Страховщики обращаются к социальным сетям как к средству маркетинга и платформы для совместной работы. Социальные сети широко используются для общения с друзьями и деловыми партнерами. Смартфоны и мобильные устройства облегчают использование социальных сетей. Страховщики могут привлекать новых клиентов на основе событий их жизни, а также использовать социальные сети для общения с внутренними и внешними заинтересованными сторонами.

Сосредоточьтесь на решениях SaaS

Страховые компании развертывают приложения, внедряя решения SaaS, потому что они предлагают отличную инфраструктуру, высокий уровень безопасности и низкий риск. Страховые компании имеют преимущество доступа к новейшей ИТ-инфраструктуре и платформам по невысокой цене. SaaS предлагает идеальное страховое решение, которое повышает эффективность страхования с минимальными капитальными затратами.

Архитектура в реальном времени для гибкости

Источники данных в реальном времени включают мобильные технологии и социальные сети, которые страховые компании могут использовать для повышения своей конкурентоспособности. Сбор данных в режиме реального времени из онлайн-каналов оказывается золотой жилой для страховых компаний, поскольку они дают представление о поведении клиентов на основе стратегий страховых продуктов. Страховые компании внедряют инструменты анализа данных, платформы бизнес-аналитики и инструменты визуализации данных, чтобы в полной мере использовать данные в реальном времени.

Анализ данных и большие данные

Сбор данных в реальном времени, большие данные и аналитика играют важную роль для страховщиков в контексте потенциальных клиентов. Недавняя тенденция — внедрение сенсорной технологии, называемой телематикой, которая используется для отслеживания поведения водителя во время вождения. Эти технологии помогают страховым компаниям предлагать полисы страхования на основе фактического использования.

Информация играет важную роль в страховом секторе для ценообразования, разработки, управления рисками, обработки претензий и выявления мошенничества. Вы можете выполнять эти функции, собирая данные из нескольких источников и используя программные инструменты для извлечения соответствующей информации из данных. Для успешного выполнения страховых операций страховой отрасли необходимо внедрить информационные системы, новые технологии и сети для сбора данных в реальном времени и увеличить емкость хранилища данных для анализа, чтобы привлечь больше клиентов.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

2 × три =

Top.Mail.Ru