Счасто навыки кейс для работодателей. писать в Гарвардский бизнес-обзор В прошлом году Раффаэлла Садун из Гарвардской школы бизнеса и ее соавторы проанализировали почти 5000 описаний вакансий, составленных охотником за головами Расселом Рейнольдсом для различных компаний. с-сюита ролей в 2000-2017 гг. Их работа показала, что компании перешли от акцента на финансовые и операционные навыки к социальным навыкам — способности слушать, размышлять, общаться и сопереживать. Другие исследования пришли к аналогичным выводам о должностях более низкого уровня: способность хорошо работать с людьми рассматривается не как пустяковая премия, а как важная черта.

Проблема в том, что soft skills трудно измерить. Хуже того, обычный процесс найма людей часто лучше улавливает другие характеристики. На ранних этапах набора мы фокусируемся на фильтрации кандидатов на основе их опыта и навыков, поскольку это самые простые критерии для удаленной оценки. Включение слов «командный игрок» в сопроводительное письмо или резюме это не доказательство ничего, кроме отсутствия оригинальности. Много улыбок в камеру во время записанного видеообращения показывает, прежде всего, что вы можете много улыбаться в камеру. Анкеты эмпатии с самооценкой иногда, кажется, проверяют черты на уровне вида (если вы согласны с утверждением «Я чувствую беспокойство и дискомфорт в чрезвычайных ситуациях», поздравляю: вы человек).

Более поздние этапы процесса найма, когда кандидаты и работодатели встречаются и проводят фактическое собеседование, лучше подходят для оценки мягких навыков кандидата. Но даже тогда подумайте о том, насколько принципиально асоциальна эта ситуация. Ожидается, что кандидаты будут говорить, а не слушать; произвести впечатление, не жалко. Компании известны тем, что задают интервьюируемым очень остроумные вопросы Ферми, например: «Сколько настройщиков фортепиано в Гуандуне?» или «Сколько нужно закорючек с корицей, чтобы заполнить Рейхстаг?» Сценарии структурированного интервью допускают сравнение похожих, но в то же время ограничивают пространство для спонтанности. Неудивительно, что профессор Садун и его коллеги считают, что процессы найма должны стать намного лучше с точки зрения социальных навыков.

Целью исследований является поиск коротких путей к выявлению мягких навыков. Два недавних исследования того, что делает хорошего члена команды, сходятся в том, что можно описать как умение читать комнату. Они также предлагают способы тестирования этой функции.

Исследования Сию Ю из Университета Райса и ее соавторов показали, что люди, которые могут точно определить, какие члены команды оказывают влияние, обладают магической силой, которую они называют «статусной проницательностью». Такие считыватели комнат уменьшают групповые конфликты и улучшают работу команды. В рамках своего исследования они разработали тест, в котором участники смотрели видео группы, выполняющей задание. Затем участники оценили членов группы в зависимости от того, насколько уважали каждого из них. Люди, чьи рейтинги были наиболее близки к рейтингам самих членов команды, характеризовались серьезностью статуса.

В другом исследовании Бен Вайдман и Дэвид Деминг из Гарвардского университета также обнаружили, что некоторые люди постоянно заставляли свои группы работать лучше, чем ожидалось. Они утверждали, что такие люди — настоящие командные игроки, способные сделать целое лучше суммы его частей. Эти чудесные существа ничем не выделялись на фоне своих сверстников УРОВЕНЬ ИНТЕЛЛЕКТА или личностные тесты. Но гораздо лучше они справились с тестом «Чтение мыслей глазами», стандартизированным тестом, в котором участникам показывают изображения различных выражений лица, а затем они должны выбрать слово, которое лучше всего описывает чувства каждого человека.

Улучшенные тесты — не единственный способ узнать больше о социальных навыках. Людям, стоящим выше по пищевой цепочке, недостаточно задавать вопросы на собеседовании: приятно видеть, как кандидаты ладят с разными коллегами. Спросите людей, которые небрежно взаимодействуют с кандидатами, от помощников, которые назначают встречи, до администраторов в течение дня, что они думают о них. Узнайте, что на самом деле беспокоит кандидатов на эту работу: многие исследования показывают, что скромность связана с более высокой производительностью.

Наем людей с мягкими навыками повлечет за собой новые риски. Они мягче, чем технические навыки, что может помочь людям притвориться, что они проходят через этот процесс. И может быть больше места для предвзятости интервьюера. Обнаружение кого-то раздражающим может быть сигналом того, что кому-то не хватает социальных навыков. Но это также может означать, что они нервничают из-за того, что вы сварливы или что вы двое не похожи друг на друга. Прием на работу изменится. Это не будет легче.

Узнайте больше от Бартлби, нашего обозревателя по менеджменту и работе:
Краткое руководство по корпоративным ритуалам (4 мая)
Если достаточное количество людей считает вас плохим начальником, то вы (23 апреля)
Что делает хорошее дополнение к офису? (20 апреля)

Также: как колонка Бартлби имеет имя