Игнорирование важности коммуникации — прямой билет к организационной неудаче

Сотрудники, которые создают организацию и осуществляют ее деятельность, работают только тогда, когда соответствующий человек или другой подходящий метод говорит им понятным способом сделать это. Коммуникация — это основной вал, который поддерживает машину всей организации, независимо от ее размера. Сотрудники, если они будут должным образом проинформированы, поймут видение организации, грандиозный план, краткосрочный план или повседневный план и будут способствовать успеху. Подчиненный, который понимает ум босса, когда он использует правильные методы общения, будет следовать инструкциям этого босса с величайшим удовлетворением. Если подчиненный отправит правильный отчет, босс или команда менеджеров примут правильное решение. Если председатель компании правильно объяснит СМИ планы на будущее компании, инвестирующее общество вложит свои средства в компанию. Если работник, которому отказано в продвижении по службе, представлен надлежащим образом, руководство может пересмотреть принятое ранее решение. Все вышеперечисленные ситуации подтверждают, что коммуникация является спусковым механизмом действий, а также фактором изменений, без которых организация либо не может достичь успеха, либо не может успешно реализовать свое предложение.

Потребность в более совершенной и организованной коммуникации никогда не была подчеркнута как никогда благодаря замене небольшой управляемой владельцем организации крупными организациями, в которых работает много сотрудников. Ранее владелец мог делать то, что хотел, благодаря устным инструкциям или разговорам, в которых вероятность его искажения или потери была небольшой, потому что общение было прямым — уровней было не так много, как мы видим сейчас. Хотя связь, независимо от размера организации, может быть искажена или потеряна, последствия такого сбоя были не такими значительными, как сейчас. Сегодня поток связи проходит через множество уровней и поэтому много раз сталкивается с отказами, такими как искажение, потеря и задержка.

Теперь, когда возможности коммуникации полностью использованы, чего не было в течение нескольких десятилетий, компания больше не ограничена географическими границами и, кроме того, она расширяется по всему миру и слишком эффективно, с лучшим контролем над таким бизнесом, где бы он ни находился находится и обслуживается. Многие организации, такие как национализированные банки в Индии, которые задержали адаптацию своих систем связи, таких как банкоматы, к другим конкурентам, вскоре потеряли свой бизнес, но из-за необходимости установить лучшие системы связи — банкоматы и базовое банковское программное обеспечение — которые сейчас работают в большинство банков.

Генри Минцберг (Sekaran, 2004, стр. 120) в ходе исследования на руководящих должностях заявил, что менеджеры тратили 6% своего рабочего времени на общение с другими по телефону, 10% на незапланированные встречи и 59% на запланированные встречи. Это означает, что менеджеры тратят 75% своего времени на общение.

Коммуникационная функция в организациях приобрела важность в силу различных причин, таких как появление крупных организаций, технический прогресс, развитие профсоюзов и так далее. Шри К.К. Синха (2002, стр. 9-11) перечислил причины повышения важности коммуникационных функций, которые кратко обсуждаются в следующих параграфах.

1) Крупные организации. Когда организации развиваются с точки зрения операций, рабочей силы, местоположения, размера и разнообразия продуктов, что обычно происходит в течение некоторого времени из-за возможностей, предлагаемых бизнес-организации, в организации будет работать много сотрудников, организованных на многих иерархических уровнях. , В иерархической организации общение является косвенным, потому что несколько человек будут общаться с несколькими другими, но не напрямую. Человек, который должен выполнять работу, напрямую не общается с человеком, который обязан сделать это, но наоборот говорит с человеком, который подчинен и который не обязательно является тем, кто выполняет, а только отправляет сообщение по иерархии. Связь протекает через несколько уровней с номерами от трех до пятнадцати. Эти многочисленные уровни по своей природе искажают или теряют связь, если ими не управляют должным образом.

2) Технологический прогресс. С начала 20-го века в мире наблюдается удивительное развитие таких технологий, как новые электронные продукты, новые службы доставки, новые методы транспортировки и т. Д., Которые не только приносят пользу организациям, но и настолько усложняют процесс организации и управления предприятиями, что они новые технологии сейчас. Таким образом, это требует много лучше управляемой связи. Кроме того, новые технологии в сочетании с размытыми границами создали большие физические расстояния между различными отделами организации. Эти расстояния требуют надлежащего управления связью, чтобы все органы работали в тандеме, а не в перекрестных целях.

3) Аспект межличностных отношений: руководство должно поддерживать хорошие межличностные отношения с работниками, чтобы наилучшим образом их использовать. В корпоративных кругах растет понимание того, что отношения между руководителем и подчиненными — это не отношения между хозяином и слугой, а между партнерами. Чтобы отношения поддерживались как можно лучше, необходимы надежное общение, построение отношений и решение проблем. Хорошие отношения с сотрудниками повышают их моральный дух и, таким образом, обеспечивают лучшее сотрудничество и лучшие результаты.

4) Рост профсоюзов: профсоюзы стали слишком большими, чтобы их можно было игнорировать при внесении каких-либо изменений в организацию. Изменения могут включать новую технологию, новую процедуру, новые рабочие цели, новый продукт, новые местоположения и т. Д. Все это не может быть успешным, если каждый, кто связан с ними, не вкладывает в эти изменения свое сердце и душу. Каждое изменение основано на том, что на первый взгляд кажется, что оно вызывает много нервных переживаний — неуверенность, сложность и нарушение текучей жизни. Тщательно продуманная коммуникация устраняет замешательство и страх, что приводит к принятию изменений и, таким образом, позволяет отработать их на благо организации.

5) аспект связей с общественностью: юридические лица обязаны своим существованием и развитием группе заинтересованных сторон, таким как акционеры, клиенты, поставщики, кредиторы, сотрудники, правительство и широкая общественность. Все эти заинтересованные стороны развивают определенные ожидания взаимности со стороны корпораций. Организации также должны заботиться о заинтересованных сторонах и уязвимых социальных группах. Организации должны постоянно и эффективно сообщать заинтересованным сторонам о своих программах и планах, связанных с поддержкой заинтересованных сторон, в противном случае первые не получат необходимую поддержку или ресурсы от последних. Для организации хорошего общественного мнения об организации требуется качественная коммуникация от организации.

6) Межличностные отношения. Недавние изменения в поведенческих науках, включая анализ транзакций, хорошие отношения, эмпатию и т. Д., А также учения Стивена Кови, Дейла Карнеги, Эрика Берна, Эдварда де Боно и т. Д., Уделяют большое внимание отношениям и роли общения. в построении отношений. Успех человека объясняется его способностью общаться со сверстниками, начальниками и подчиненными.

Коммуникация является движущей силой организации, которую должен выяснить каждый, кто хочет добиться успеха. В то время как сосредоточение внимания на лучших средствах коммуникации и системах, необходимых для ее облегчения, является необходимой организационной потребностью, навыки общения очень важны для менеджеров на всех уровнях.

Lesikar и .Flatley (2002, p. 3) отметили результаты своего исследования в своем наиболее читаемом справочнике по коммуникации, который кратко упоминается ниже.

Общенациональный опрос рекрутеров в компаниях, проведенный Чарльзом Мейером, Джоном Дж. Сталлардом и Си Стивеном Хантом в 1993 году. Подтверждает, что рекрутеры придают большое значение навыкам общения соискателей. Результаты опроса показали, что рекрутеры ранжировали четыре категории общения — написание, речь, аудирование и межличностное общение — в пяти наиболее важных критериях отбора сотрудников. Кроме того, в исследовании, проведенном Robert Half International с участием 1000 крупнейших работодателей в США, 96% сказали, что работники должны иметь хорошие коммуникативные навыки, чтобы получить преимущество.

Опрос кандидатов MBA также показал, что 85% новобранцев считают, что коммуникативные навыки являются наиболее важными из искомых навыков. В другом исследовании 500 студентов и аспирантов поставили деловое общение на первое место среди всех основных бизнес-курсов.

Другое исследование показало, что выпускники колледжей с более высокими результатами в навыках чтения и письма (с использованием печатного и письменного общения) зарабатывают на 47% больше, чем те, у кого оценки ниже. Исследование, проведенное командой Office, показало, что такие навыки, как хорошее письмо и устная речь, правильная маркировка и внимательное слушание, скорее всего, определят профессиональный успех.

Из приведенного выше обсуждения ясно, что навыки общения необходимы как для получения работы, так и для профессионального успеха. Когда речь заходит о важности коммуникации в организациях, если организация недооценивает ее важность, она должна зайти в тупик.

Рекомендательное письмо

Sekaran, U. (2004). Организационное поведение: текст и кейсы, второе издание. Нью-Дели: компании Tata Mcgraw Hill

Синха К.К. (2002) Деловое общение, Нью-Дели: издательская компания Galgotia

Лесикар Р.В. Raymond & Flatley, E.M. (2002). Основы делового общения, Нью-Дели: Tata Mcgraw Hill Publishing Company Limited

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *