Credit Suisse изо всех сил пытается сократить отставание сотен новых состоятельных клиентов, которые ждут целых восемь месяцев, чтобы открыть счета в Азии, в результате чего некоторые из них переключаются на конкурентов и подрывают моральный дух сотрудников в бизнесе, который находится в центре усилий банка. возродить свое состояние.

Проблема Credit Suisse в Азии возникла после того, как в ноябре банк ввел более строгие стандарты Sources of Wealth (SoW) для новых клиентов. череда скандалов это оставило его в поле зрения регулирующих органов и привело к многомиллиардным торговым убыткам.

К февралю новые меры создали список ожидания более чем из 600 человек, так как нехватка персонала «знай своего клиента» и команды SoW были перегружены под влиянием возросшей рабочей нагрузки, по словам тех, кто знаком с этим вопросом, а также работников в регионе. сталкиваются с ограниченной гибкостью при работе из дома.

У обычных состоятельных клиентов рассмотрение и утверждение теперь занимает от шести до восьми месяцев. Даже те, кто находится в приоритетном списке банка — с депозитами от 10 до 15 миллионов долларов и активами в сотни миллионов — ждут три-четыре месяца.

Просроченная задолженность клиентов подчеркивает дилемму, с которой Credit Suisse сталкивается в своих усилиях по увеличению прибыли. больше рискуя после нескольких громких скандалов, без дальнейшего репутационного ущерба или регуляторных санкций за ограничение соответствия.

Частный банкинг в Азии имеет решающее значение Кредит Свиссстремление увеличить доходы и сбалансировать доходы в сторону управления капиталом. С увеличением числа богатых семей в регионе, особенно в континентальном Китае, Индии и Индонезии, частное банковское обслуживание стало одним из самых прибыльных направлений бизнеса.

Франческо де Феррари, глава управления благосостояния International заявила в презентации для инвесторов на прошлой неделе, что Азиатско-Тихоокеанский регион имеет самые высокие ожидаемые темпы роста среди всех регионов на уровне 10 процентов, хотя и предупредила, что рост процентных ставок и спад на рынках выступали препятствием в последние месяцы.

Стремясь ускорить прием клиентов, менеджеры Credit Suisse в мае снизили порог подтверждения SoW до 50 процентов для новых клиентов, которых они считают «низкорисковыми», чтобы проверить оставшуюся половину своего состояния в течение 12 лет. период. месяцев, говорили люди.

Обозначение с низким уровнем риска в основном присуждается лицам в более хорошо регулируемых и хорошо задокументированных юрисдикциях, таких как Сингапур и Гонконг. Однако это решение вызвало внутренние опасения, что некоторые из них не будут должным образом проверены, добавили люди.

В то время как в конце весны количество невыполненных работ сократилось до чуть более 500, некоторые клиенты были настолько разочарованы, что отказались от судебного иска и обратились к конкурентам, в первую очередь к кредиторам с Уолл-стрит, таким как JPMorgan, который активно растет и набирает клиентов в регионе. сказали люди.

«Наши банкиры продолжают привлекать в банк новых клиентов», — говорится в заявлении Credit Suisse. «При вводе новых учетных записей для нас очень важно, чтобы мы полностью соблюдали все нормативные требования», добавив, что необходимый для этого ИТ-отдел и персонал были проверены.

Гонка за ликвидацией отставания начинается по мере того, как рабочие справляются с ограничениями на гибкий график работы, введенными Бенджамином Кавалли, который в ноябре занял пост главы управления капиталом в Азиатско-Тихоокеанском регионе.

В мае Кавалли и его топ-менеджеры разослали серию меморандумов, в том числе один под названием «WFO — это новый BAU» — что означает «офисная работа — это новый бизнес, как обычно», — с просьбой ко всем специалистам по обслуживанию клиентов и продуктам в регионе работать. y из офиса пять дней в неделю, когда позволяют ограничения Covid-19.

По словам людей, знакомых с этим делом, сотрудники указали, что директива противоречит майскому заявлению генерального директора Credit Suisse Томаса Готштейна о том, что возвращение в офис на полный рабочий день было «нереалистичным и не тем, чего хотят сотрудники».

«Квалифицированные консультанты по отношениям — ваш самый большой актив и самое большое препятствие для роста в Азии — их не хватает», — сказал один из знакомых с этим делом человек, который предупредил, что драконовская позиция может иметь неприятные последствия. «Сейчас мы живем в мире, где нам нужно быть гибкими».

В заявлении банка говорится, что в Азиатско-Тихоокеанском регионе принята «гибкая система работы», но «сотрудникам рекомендуется работать с менеджером, чтобы согласовать соответствующий уровень гибкости».

Credit Suisse начал набор в Азии, наняв 80 менеджеров по связям с общественностью в 2021 году для управления состоянием и добавив еще 30 в этом году, чтобы довести их число до 710. Тем не менее, это все еще меньше, чем около 850 UBS в регионе.