Индустрия BPO начала решать проблемы роста затрат и нехватки квалифицированных кадров. С тех пор отрасль выросла в размерах и масштабах. Большинство развивающихся стран извлекли выгоду из огромной вмятины в западной экономике за последние несколько лет. Произошел рост аутсорсинга, но, безусловно, произошло снижение прибыли. Как бы бессердечно это ни звучало, влияние рецессии, поразившей США и другие крупнейшие мировые экономики, в некоторой степени, хотя и не полностью, повлияло на крупные центры аутсорсинга, такие как Индия и Китай. Давайте посмотрим, почему?
Рецессия в экономике США затронула все сегменты ее бизнеса, включая банки, финансовые учреждения, здравоохранение, производство и сектор услуг. Это вынуждает компании предпринимать отчаянные меры для контроля над расходами и увеличения прибыли. По всем Соединенным Штатам произошли увольнения, сокращение заработной платы и замораживание найма. Среди хаоса и паники некоторые компании искали альтернативные аутсорсинговые решения, которые помогли бы им пережить это трудное время. Еще одна вещь, требующая внимания, — политика США в отношении аутсорсинга. Компаниям становится все труднее оправдывать массовые увольнения. Не помогает им и новая налоговая политика. Имея это в виду, компаниям трудно решиться на аутсорсинг. Но является ли снижение затрат единственным драйвером для американских компаний? Являются ли более низкие цены единственной причиной, по которой компании хотели бы перенести свои бизнес-процессы в другие страны? Если бы это было так, такие страны, как Индия и Китай, праздновали бы свой рост.
Дело в том, что компании ищут более дешевые варианты, но также хотят повысить эффективность и результативность бизнеса. Они пытаются снизить бизнес-риски и время разработки продукта, нанимая профильных специалистов. Некоторые компании также исследовали и приступили к реализации идеи слияний и поглощений, чтобы предотвратить затопление своих кораблей. Другие ищут более дешевые варианты в Соединенных Штатах, такие как сельский аутсорсинг или ниаршоринг. Независимо от влияния рецессии на рынки США, такие страны, как Индия и Китай, имеют наибольшую долю аутсорсинга.
Например, индийские отрасли информационных технологий и бизнес-процессов приносят около 40 миллиардов долларов в год. В последние годы развитие ИТ-сектора было очень медленным. Были увольнения и заморозка набора, но их было меньше, чем в США. Повышение заработной платы было умеренным, а продвижение по службе было приостановлено. Что еще хуже, колебания валютных курсов влияли на размер прибыли, а конкуренция со стороны Китая и других молодых аутсорсинговых компаний вынуждала компании менять цены.
Индийские компании перешли на режим экономии. Но, несмотря на все эти проблемы, индийские компании BPO смогли удержаться. Индийские рынки, хотя и нестабильны, с конца прошлого года выросли, а индийская экономика продолжает расти со скоростью от 7,5% до 8%. Фирмы BPO в Индии также начали извлекать выгоду из местных фирм, стремящихся привлечь аутсорсинг для покрытия убытков своих западных клиентов. Они также начали перемещать свой бизнес в города уровня II, надеясь снизить затраты на рабочую силу. Таким образом, они находят способы уменьшить свою зависимость от США. Другой проблемой, с которой могут столкнуться крупные BPO, является растущая склонность компаний к аутсорсингу в своей стране. С увольнениями большинства компаний в США и Великобритании экономика фрилансеров набрала обороты. Большинство квалифицированных и безработных во время экономического кризиса обратились к внештатной работе. В Великобритании также растет количество квалифицированных ИТ-специалистов, предлагающих внештатные услуги.
Так является ли индустрия аутсорсинга свидетельством рецессии? The Wall Street Journal за 2009 г. сообщил, что индийская компания HCL Technologies Ltd. возглавила список аутсорсинговых компаний в 2009 г., при этом почти 94% опрошенных компаний заявили, что они решительно рассматривают Индию в качестве направления аутсорсинга по правильной цене, уступая только американскому. рынок. Индустрия аутсорсинга не является независимой организацией, на которую не повлияли бы изменения в мировой экономике. Но одно можно сказать наверняка: отрасль научилась справляться с ударами и выживать.
