Как догнать меняющийся рынок?

Не все деловые люди достаточно осведомлены, и, возможно, они захотят использовать цифровые инструменты для улучшения качества обслуживания клиентов и сотрудников; и в то же время создать устойчивую дифференциацию. Из тысяч компаний, развивающих свой бизнес в Интернете, лишь немногие используют новейшие инструменты, чтобы обеспечить охват нужной аудитории.

После анализа рынка и сосредоточения внимания на потенциальных покупателях вам нужно сделать несколько вещей, чтобы убедить их покупать у вас. Во-первых, когда дело доходит до владения веб-сайтом, должен быть элемент непосредственности. Просто посмотрите, как Amazon и Uber используют бизнес-модели с упором на мгновенное вознаграждение. И остановить этот менталитет «сейчас» невозможно, потому что он будет ускоряться.

Вторая тенденция в онлайн-индустрии — это персонализация или фактор «Я хочу то, что хочу». Клиенты ожидают от вас индивидуальных и индивидуальных услуг. Он остается неизменным независимо от продукта или услуги. Это могут быть индивидуальные портфолио и инвестиционные продукты от финансовых консультантов или персональные рекомендации стилистов. Независимо от того, что вы предлагаете, ваши потребители также будут ожидать встречи с поставщиками, предлагающими индивидуальные решения.

Затем есть элемент вездесущности. Интернет-покупатели стремительно развивают менталитет, что, если они хотят, они должны иметь его где угодно и как угодно. Омниканальность становится для них домашним термином, поскольку они хотят получить доступ к любому каналу, торговать независимо и взаимодействовать с розничными продавцами на своих условиях в любое время.

Потребители также получают контроль над своей информацией, а вы даете им ключи бесплатно. Благодаря множеству онлайн-источников — будь то статистика или отзывы — потребители — это те, кто определяет вас и ваш бренд. Они могут вести блог, делать обзоры и попутно получать дополнительную информацию, которую они либо придумают, либо сломают ваше имя. Учитывая переизбыток информации, потребители отчаянно хотят, чтобы кто-то вмешался и убрал беспорядок, чтобы обучить их, одновременно развлекая их.

Наконец, есть элемент конгруэнтности, который определяется потребителями, которые хотят, чтобы их опыт соответствовал их жизни и беспрепятственно соединялся через множество каналов. По сути, они хотят, чтобы вы предоставили им единый опыт покупок.

Итак, как вы следите за последними тенденциями и общими изменениями в восприятии и поведении покупателей? Первый логический шаг — понять эти три потребности сегодняшних потребителей:

1. Контекст

2. Расширение прав и возможностей

3. Вовлеченность

Нарушение цепочки создания стоимости

Один из лучших способов удовлетворить эти потребности — разрушить цепочку создания стоимости. Нарушение означает увеличение доли предметов, повышающих ценность пути к покупке. Для этого есть три стратегических шага:

  1. Ищите способы, которые вы можете использовать для ограничения процессов, которые не добавляют ценности какой-либо ценности, но стоят на пути между покупателем и продажами. Например, вы можете добавить кнопки быстрой оплаты, чтобы потребитель, осознающий потребность, мог быстро удовлетворить эту потребность, совершив покупку у вас.

  2. Вы должны понимать, как транзакция меняет или влияет на жизнь вашего потребителя в целом. Таким образом, вы можете сначала позаботиться о больших потребностях, прежде чем сосредоточиться на деталях.

  3. Узнайте, что значит стать поставщиком услуг. Вам не нужно подчиняться нормам, особенно если ваш бизнес-план будет отклоняться от них.

В общем, представленная здесь информация — только фундамент. Впереди нас ждет много дел.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

10 + 14 =