Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO) — это корпоративная практика, предполагающая привлечение сторонней компании для выполнения отдельных видов деятельности. Эта статья информирует читателя о различных типах услуг BPO, доступных в отрасли.

Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO) — это фундаментальное изменение бизнес-модели. Он предполагает наем глобальной сервисной компании для выполнения конкретных бизнес-задач. Аутсорсинговые компании часто нанимают для корпоративных сбережений. Вообще говоря, аутсорсинг необходим организации для обеспечения бесперебойной работы бизнес-процессов, но не является частью основного бизнеса компании.

На заре BPO задачи, передаваемые на аутсорсинг, были ограничены (например, расчет заработной платы, HR, бухгалтерский учет). Со временем услуги по аутсорсингу бизнес-процессов расширились и стали включать дополнительные бизнес-решения, такие как юридические услуги, здравоохранение, страхование, телекоммуникации, СМИ, энергетика и многое другое.

BPO можно разделить на две категории: общие процессы бэк-офиса и общие процессы фронт-офиса. Аутсорсинг бэк-офиса охватывает внутренние бизнес-функции, такие как финансы и бухгалтерский учет. Аутсорсинг фронт-офиса включает техническую поддержку, маркетинг и обслуживание клиентов. Организации также передают на аутсорсинг процессы здравоохранения, страхования, доставки и логистики.

Аутсорсинг можно разделить на три категории в зависимости от местонахождения аутсорсинговой компании (важно для основного места работы компании). Эти три категории включают: оффшорный, прибрежный и наземный аутсорсинг.

Оффшорный аутсорсинг подразумевает передачу бизнес-функций компании, находящейся в другой стране. Многие компании по всему миру до сих пор используют оффшорный аутсорсинг, чтобы минимизировать накладные расходы, получить доступ к инновациям и развитию более специализированных поставщиков, а также оптимизировать внутренние процессы.

Задача, переданная на аутсорсинг в соседнюю страну, которая часто имеет общую границу, считается прибрежным аутсорсингом. Часто это предпочтительнее из-за географической близости, культурного сходства и схожести часовых поясов. Например, компании в Соединенных Штатах часто используют аутсорсинг в соседних странах, таких как Канада и Мексика.

Оншорный аутсорсинг (также известный как внутренний аутсорсинг) — это передача бизнес-ответственности другой организации, расположенной в той же стране. Этот вариант можно использовать по стратегическим причинам, в том числе когда вам нужны очень конкретные знания, которые нельзя найти больше нигде. Близость берегового аутсорсинга также облегчает личный контакт с подрядчиками.

Независимо от классификации, аутсорсинг бизнес-решений и услуг продолжает расти, а возможности безграничны. Руководствуясь маркетинговой и операционной деятельностью, руководители предприятий стремятся соответствовать мировым стандартам производительности при минимальных затратах. В результате все больше и больше компаний используют стратегии аутсорсинга и бизнес-процессов для использования глобальных услуг и повышения эффективности бизнеса.

Самые умные из компаний воспользовались этой прекрасной возможностью и сделали глобальный аутсорсинг бизнес-процессов часть их бизнес-стратегии. Если вы хотите принять участие в этом стремлении перемен и ищете альтернативы для внедрения в свой бизнес, обратитесь в глобальную сервисную компанию для получения дополнительной информации.